Klage

1. Hvis der er en mangel ved leverancen, vil Ksisters kompensere kunden i form af en kupon. Kunden kan også kræve, at manglen afhjælpes ved omlevering. Hvis det ikke er muligt eller rentabelt for Ksisters at afhjælpe manglen, har køber ret til et afslag i købesummen og - hvis der er tale om en væsentlig mangel - til at hæve købsaftalen.

2. Varerne anses især for at være mangelfulde, hvis de ikke har de sædvanlige eller angivne egenskaber eller ikke er egnede til formålet eller ikke opfylder lovmæssige krav eller ikke er leveret i den aftalte mængde. Overfølsomhed eller allergiske reaktioner på de leverede varer er ikke grund til at anerkende en mangel ved varerne. Ligeledes udgør mangler ved gaver eller gratis varer, der ikke er omfattet af ordren, ikke en mangel ved varen. Produktbilleder i vores onlinebutik er kun til illustrative formål og udgør ikke en bindende beskrivelse af produktets egenskaber (f.eks. kan emballagen afvige på grund af ændringer foretaget af producenten).

3. Klager skal sendes til [email protected] med den klageformular, der er tilgængelig her. Når du udfylder formularen, skal du ikke glemme at beskrive fejlen og vedhæfte fotos af det defekte produkt (hvis det er muligt). De varer, der er genstand for klagen, skal efter bekræftelse sendes med den udfyldte formular ved hjælp af fakturanummeret på fragtbrevet inden for 5 dage via det logistikfirma, der er angivet af kunden i returformularen.

4. Ksisters vil informere kunden om behandlingen af klagen, især om modtagelsen af klagen og dens positive eller negative behandling, via e-mail eller sms, inden for 30 dage fra datoen for dens indsendelse. Ksisters kan også kontakte kunden telefonisk.

5. Reklamationen vil blive behandlet med det samme. Behandlingen af reklamationen, herunder afhjælpning af manglen, må normalt ikke overstige 30 dage. I modsat fald har køber ret til at træde tilbage fra købsaftalen. Køber skal hjælpe Ksisters med at overholde fristen.

6. I tilfælde af et positivt krav afholder Ksisters omkostningerne ved returnering af varerne.