Vilkår for Brug af AI-assistenten
1. Generelle bestemmelser
1.1. På Ksisters’ hjemmeside (herefter “hjemmesiden”) kan AI-assistenten “Soul” (herefter “AI-assistenten”) være tilgængelig. AI-assistenten er et automatiseret informationsværktøj, der analyserer typiske brugerhenvendelser med henblik på at generere standardsvar og give generelle oplysninger, som er tilgængelige på hjemmesiden.
1.2. I disse vilkår forstås ved “Ksisters” den juridiske enhed, der driver den hjemmeside, hvor AI-assistenten er tilgængelig for brugeren:
Ksisters Sp. z o.o., registreret på ul. Nowogrodzka 50, kontor 515, 00-695 Warszawa, Polen, registreret i det nationale domstolsregister, der føres af distriktsdomstolen i Warszawa, 12. handelsafdeling i det nationale domstolsregister, under nr. WA.XII NS-REJ.KRS/19689/21/434, med en selskabskapital på 5.000,00 PLN.
1.3. AI-assistenten er ikke medarbejder eller repræsentant for Ksisters og er heller ikke medicinsk, juridisk, finansiel eller anden faglig ekspert.
1.4. Ved at bruge AI-assistentfunktionen bekræfter du, at du accepterer behandlingen af dine beskeder og interaktioner med AI-assistenten i overensstemmelse med Ksisters’ sikkerheds- og privatlivspolitik, herunder videregivelse af relevante oplysninger til eksterne tjenester (f.eks. Google Cloud Vertex AI) med henblik på behandling og generering af svar.
2. Svarenes informative karakter
2.1. AI-assistentens svar genereres automatisk på baggrund af offentligt tilgængelige oplysninger, der er offentliggjort på hjemmesiden, og stilles udelukkende til rådighed for hjemmesidens brugere til informationsformål. AI-assistenten garanterer ikke, at svarene er korrekte, fuldstændige eller aktuelle, eller at de er individuelt tilpasset den enkelte bruger.
2.2. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem AI-assistentens svar og de oplysninger, der fremgår af hjemmesiden, handelsbetingelserne, sikkerheds- og privatlivspolitikken eller andre officielle dokumenter fra Ksisters, har oplysningerne på hjemmesiden forrang.
3. Begrænsninger i AI-assistentens funktioner
3.1. AI-assistenten afgiver ikke ordrer, modtager ikke betalinger, ændrer ikke ordreoplysninger og bekræfter ikke indgåelsen af købsaftaler.
3.2. AI-assistenten modtager ikke officielle henvendelser, klager, reklamationer, garantihenvendelser, anmodninger om returnering af varer eller anmodninger om udøvelse af registreredes rettigheder vedrørende personoplysninger.
3.3. For at afgive en ordre, ændre ordreoplysninger, indgive en klage eller henvende sig vedrørende returnering, garanti, personoplysninger eller andre individuelle spørgsmål skal brugeren kontakte Ksisters’ kundeservice på e-mailadressen [email protected] eller benytte de relevante funktioner på hjemmesiden.
4. Ingen professionel rådgivning
4.1. AI-assistenten yder ikke medicinsk, farmaceutisk, juridisk, finansiel eller anden professionel rådgivning.
4.2. AI-assistenten stiller ikke diagnoser, vurderer ikke helbredstilstande, ordinerer ikke behandling og anbefaler ikke brug af produkter som erstatning for rådgivning fra en læge eller anden kvalificeret fagperson.
4.3. Oplysninger om kosmetik, hudplejeprodukter eller andre produkter udgør ikke medicinsk rådgivning og garanterer ikke et bestemt resultat.
4.4. Hvis brugeren har allergi, er gravid, har kroniske sygdomme, individuelle kontraindikationer, spørgsmål vedrørende et barn eller andre helbredsrelaterede spørgsmål, bør brugeren kontakte en læge eller en anden kvalificeret sundhedsfaglig person.
5. Behandling af beskeder og personoplysninger
5.1. Ved brug af AI-assistenten kan de beskeder, som brugeren indtaster i chatten, historikken over interaktioner med AI-assistenten, dato og tidspunkt for interaktionen, tekniske sessionsdata samt andre oplysninger, der er nødvendige for at sikre AI-assistentens funktion, sikkerhed og forbedring af kvaliteten, blive behandlet.
5.2. Behandlingen af personoplysninger i forbindelse med brugen af AI-assistenten sker i overensstemmelse med Ksisters’ sikkerheds- og privatlivspolitik.
5.3. For at generere svar og sikre AI-assistentens funktion kan de relevante oplysninger videregives til eksterne teknologitjenester, som leverer AI-funktionalitet, hosting, teknisk support, sikkerhed eller analyse af AI-assistentens kvalitet og ydeevne.
Disse tjenester omfatter Vertex AI Agent Engine. Leverandøren behandler oplysningerne i overensstemmelse med aftalerne med Ksisters og de gældende krav til beskyttelse af personoplysninger. Ksisters og Ksisters’ leverandører anvender ikke dine personoplysninger til træning af kunstig intelligens.
6. Følsomme oplysninger
6.1. AI-assistenten er ikke beregnet til videregivelse af særlige kategorier af personoplysninger eller andre følsomme oplysninger.
6.2. Ksisters anmoder ikke om, at følgende oplysninger deles via AI-assistenten. Vi beder dig derfor om ikke at videregive følgende via AI-assistenten:
- helbredsoplysninger;
- medicinske diagnoser;
- betalingskortoplysninger;
- CVV/CVC-koder til betalingskort;
- adgangskoder til din personlige konto på hjemmesiden, betalingskort eller lignende;
- kopier af dokumenter;
- finansielle oplysninger;
- tredjeparters personoplysninger;
- andre personlige og/eller fortrolige oplysninger.
7. Opbevaringsperiode for chathistorik med AI-assistenten
7.1. Historikken over brugerens interaktion med AI-assistenten, herunder chatbeskeder, opbevares i højst 12 måneder fra datoen for den seneste interaktion med AI-assistenten, medmindre en længere opbevaringsperiode er påkrævet ved lov eller er nødvendig for at beskytte Ksisters’ rettigheder og legitime interesser.
7.2. Efter udløbet af opbevaringsperioden slettes eller anonymiseres de relevante oplysninger.
8. Sletning af chathistorik med AI-assistenten
8.1. Brugeren har ret til at kontakte Ksisters’ kundeservice med en anmodning om at få slettet personoplysninger, der behandles i forbindelse med brugen af AI-assistenten, herunder historikken over chatbeskeder.
8.2. Brugeren kan sende en anmodning herom til e-mailadressen [email protected].
8.3. Når Ksisters har modtaget en sådan anmodning, behandles den i overensstemmelse med sikkerheds- og privatlivspolitikken og kravene i gældende lovgivning. Oplysningerne slettes eller anonymiseres, medmindre der foreligger et lovligt grundlag for fortsat opbevaring.
9. Brugerens anvendelse af AI-assistenten
9.1. Brugeren forpligter sig til at anvende AI-assistenten i god tro og må ikke indtaste beskeder, der:
- indeholder fornærmelser, trusler, diskriminerende udtalelser eller ulovligt indhold;
- er relateret til svindel, uberettigede returneringer, manipulation eller andre uretmæssige handlinger;
- indeholder tredjeparters personoplysninger uden et behørigt retsgrundlag;
- kan krænke Ksisters’, andre brugeres eller tredjeparters rettigheder.
9.2. Ksisters kan midlertidigt begrænse eller suspendere adgangen til AI-assistenten i tilfælde af misbrug, tekniske sikkerhedsrisici, overtrædelse af disse vilkår eller brug af AI-assistenten til andre formål end de tilsigtede.
10. AI-assistentens sprog
10.1. AI-assistenten kan automatisk registrere det sprog, som brugeren henvender sig på, og svare på det pågældende sprog, hvis dette er teknisk muligt.
10.2. Hvis brugeren anvender flere sprog i den samme samtale, kan AI-assistenten spørge, hvilket sprog brugeren foretrækker at fortsætte samtalen på.
10.3. Ksisters garanterer ikke, at alle sprog er tilgængelige, eller at kvaliteten af svarene er den samme på alle sprog.
11. Ansvarsbegrænsning
11.1. Ksisters træffer rimelige foranstaltninger for at sikre, at AI-assistenten fungerer korrekt, men garanterer ikke, at AI-assistenten fungerer uafbrudt eller fejlfrit, eller at den altid leverer nøjagtige, fuldstændige eller aktuelle svar.
11.2. Brugeren bør ikke træffe beslutninger udelukkende på baggrund af AI-assistentens svar, hvis sådanne beslutninger kan have økonomiske, medicinske eller andre væsentlige konsekvenser for brugeren.
11.3. Anbefalinger fra AI-assistenten leveres, som de er. Resultaterne kan være unøjagtige eller ufuldstændige. Ksisters påtager sig ikke ansvar for direkte eller indirekte tab, der måtte opstå som følge af brugen af sådanne anbefalinger.
12. Ændringer af vilkårene
12.1. Ksisters kan ændre disse vilkår som følge af ændringer i AI-assistentens funktioner, tekniske indstillinger, lovgivningen eller interne processer.
12.2. Den gældende version af vilkårene offentliggøres på hjemmesiden.
Disse vilkår gælder fra den 8.10.2026.